Service Excellence Manager (m/w/d) Projekte und Prozesse

Im Team Service Excellence des Bereiches Business Support bist du als Service Excellence Manager Sicherheitstechnik für den Support und die Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und Tools für den Service Außendienst im Bereich Sicherheitstechnik zuständig.

Deine zukünftigen Aufgaben:

• Support der Mitarbeitenden im Service-Außendienst und in den Niederlassungen in Deutschland
• Kontinuierliche Identifikation, Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen und Projekten entlang der gesamten Wertschöpfungskette des Service im engen Austausch mit allen Service-relevanten Zentralfunktionen unter Einbeziehung der länderspezifischen Normen, Richtlinien, Gesetze
• Kommunikationssteuerung und Vermittlung von Service-Know-how sowie von Trainingsinhalten innerhalb des Bereiches Service in der Sicherheitstechnik
• Definition, Analyse und Auswertung von zu erfassenden Daten und Kennzahlen als Basis für weitere Verbesserung und Erarbeitung von neuen Potentialen

• Abgeschlossenes Studium mit technischer oder betriebswirtschaftlicher Ausrichtung, beispielsweise Wirtschaftsingenieurwesen oder Abschluss einer vergleichbaren Ausbildung
• Erste Berufserfahrungen im Projektmanagement
• Erste Erfahrung in systematischer Analyse und Verbesserung von Prozessen und Systemen
• Erfahrungen im Service und/oder dem Bereich Sicherheitstechnik sind von Vorteil

Als kommunikativer Teamplayer arbeitest du gerne fachübergreifend und nimmst dabei ohne Probleme die Organisation und Koordination der Zusammenarbeit in die Hand. Mit deiner schnellen Auffassungsgabe macht dir so schnell niemand etwas vor und deine Serviceorientierung hilft dir, auch bei kniffligeren Anfragen die Geduld zu bewahren. Du zeigst Eigeninitiative und Gestaltungswille und hast Spaß an der Entwicklung zukunftsfähiger Lösungen.

Zudem verfügst du über sehr gute Deutsch- und konversationsfähige Englischkenntnisse.

Wir bei Dräger schätzen Vielfalt und freuen uns über Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung, einer Behinderung oder anderen Facetten.  

Du bist Teil eines 8-köpfigen Teams, das die Verbesserung der Abläufe im Service und der Gesamtorganisation Sales und Service Deutschland im Fokus hat. Auf Grund der interdisziplinären Ausrichtung und engen Zusammenarbeit mit den anderen Funktionen der Organisation gestaltet sich dein Arbeitsalltag abwechslungs- und facettenreich und bietet Raum eigene Ideen einzubringen.

Vom Krankenhaus über die Industrie bis zur Feuerwehr verlassen sich Menschen weltweit auf unsere Produkte: hochmoderne Technik, die echte Ingenieurskunst mit der digitalen Zukunft verbindet. Mit über 130 Jahren an Erfahrung, Herzblut und den mutigen Ideen von mehr als 16.000 Mitarbeitenden setzen wir uns dafür ein, dass aus Technik ›Technik für das Leben‹ entsteht.