Technicien de service

Chez Draeger, notre passion et notre engagement consistent à protéger, soutenir et sauver des vies. Notre dévouement à la vie s'étend naturellement à la qualité de vie de nos employés. Ils sont l'essence même de notre entreprise et, sans eux, nous ne serions pas ce que nous sommes aujourd'hui - un leader mondial dans le domaine des technologies médicales et de sécurité. Nous recherchons des personnes qui souhaitent se joindre à nous pour construire "La technologie pour la vie".

Le technicien de service fournit un service technique sur les sites et à l’interne pour les produits Draeger Safety, notamment la détection de gaz, les équipements respiratoires, etc., garantissant des solutions rapides et efficaces aux problèmes d'équipement des clients.

Principales responsabilités :

• Assurer le démarrage et la mise en service ainsi que la formation opérationnelle pour les nouvelles installations et les nouveaux instruments ; planifier et effectuer les certifications périodiques du fabricant ; évaluer, diagnostiquer et réparer les équipements défaillants en réponse aux demandes de service. Le tout conformément aux procédures et politiques de service de Draeger et aux normes de l'industrie.
• Utiliser l'ordinateur portable fourni par l'entreprise pour accéder aux expéditions de service et aux informations client ; documenter les performances des travaux de service ; extraire la documentation de l'équipement et les informations de diagnostic ; passer des commandes d'inventaire et de pièces détachées, et effectuer d'autres communications et transferts de données électroniques selon les directives ou les besoins pour s'acquitter efficacement de leurs responsabilités professionnelles.
• Gérer les documents de service et la base de données pour garantir que les dossiers sont à jour afin de fournir aux clients des rapports de service pertinents en temps opportun et de conserver un historique d'équipement approprié pour fournir des services à fort impact aux clients de Draeger.
• Fournir une assistance technique téléphonique aux clients, au personnel de vente Draeger, aux distributeurs/partenaires Draeger et aux fournisseurs de services agréés.
• Promouvoir la satisfaction de la clientèle grâce à une communication proactive et professionnelle avec le client.

Formation :

Diplôme d'associé ou diplôme en électronique, discipline connexe ou une combinaison d'études et de formation qui fournit les connaissances et compétences requises.

Expérience connexe :

• Expérience en électronique, avec une aptitude mécanique moyenne à élevée
• Expérience professionnelle antérieure en électronique, mécanique, pneumatique et logiciel ; réparations, entretien, étalonnage et dépannage.
• Prêt à voyager 1 à 2 semaines par mois
• 1 à 3 ans d'expérience en service clientèle, de préférence dans un domaine similaire.
• L'expérience en réseau informatique est un atout.
• L'expérience en formation ou en supervision est un atout.

Compétences particulières/Certifications :

• Le bilinguisme (français/anglais) est requis
• Doit posséder un permis de conduire valide et un dossier de conduite acceptable
• Doit posséder des documents de voyage internationaux valides
• Capacité à gérer plusieurs tâches avec une orientation client et des compétences de communication efficaces.
• Doit avoir de bonnes compétences informatiques (MS Office Suite)

Conditions de travail :

• Ce poste est jugé comme poste critique pour la sécurité, où les limitations de performance (en raison de la consommation de substances, par exemple) pourraient entraîner un incident ou une situation avec le potentiel de conséquences graves. Par conséquent, vous pouvez être soumis à des tests de dépistage de drogue ou d'alcool après l'emploi, par exemple, avant d'effectuer un travail sur les sites des clients.
• Ce poste nécessite des déplacements locaux obligatoires. Des déplacements à l'extérieur de la province peuvent être nécessaires, ainsi que des déplacements internationaux à des fins de formation.
• Soulever et transporter des objets jusqu'à 50 lb et le port de équipement de protection individuelle (EPI).
• Disponibilité en dehors des heures normales de travail pour assurer un service d'urgence.

En Amérique du Nord, Draeger emploie plus de 1 200 personnes travaillant sur nos principaux sites aux États-Unis et au Canada (aux États-Unis : Andover, MA ; Telford, PA ; Houston / Coppell, TX, et au Canada : Houston / Coppell, TX) :  Andover, MA ; Telford, PA ; Houston / Coppell, TX, et au Canada : Mississauga, ON), y compris notre personnel de vente et de service d'un océan à l'autre.

Notre personnel de vente et de service sur le terrain, situé partout au Canada, se concentre sur l'établissement et le renforcement de relations à long terme avec nos clients dans le cadre de la fourniture de la gamme exceptionnelle de produits et de solutions médicales et de sécurité de Draeger.

Draeger est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et s'engage à offrir une main-d'œuvre diversifiée. Tous les candidats sont encouragés à postuler sans distinction de race, d'ascendance, de couleur, d'origine ethnique ou de lieu d'origine, de citoyenneté, de croyance, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité sexuelle, d'expression sexuelle, d'âge, de casier judiciaire (pour lequel un pardon a été accordé), de handicap, d'état matrimonial ou familial, ou de tout autre motif interdit en vertu de la législation provinciale applicable en matière de droits de la personne

Draeger est une entreprise internationale de premier plan dans les domaines de la technologie médicale et de la sécurité. Qu'il s'agisse d'applications cliniques, industrielles, minières ou de services d'urgence, les produits Dräger protègent, soutiennent et sauvent des vies : Les produits Draeger protègent, soutiennent et sauvent des vies. C'est ce que nos plus de 16 000 employés s'efforcent de faire chaque jour depuis près de 130 ans.