Représentant du service technique bilingue, Québec

Chez Draeger, notre passion et notre engagement consistent à protéger, soutenir et sauver des vies. Notre dévouement à la vie s'étend naturellement à la qualité de vie de nos employés. Ils sont l'essence même de notre entreprise et, sans eux, nous ne serions pas ce que nous sommes aujourd'hui - un leader mondial dans le domaine des technologies médicales et de sécurité. Nous recherchons des personnes qui souhaitent se joindre à nous pour construire "La technologie pour la vie".

Le représentant du service technique bilingue (français et anglais) fournit un service technique exceptionnel pour les équipements, solutions et services médicaux, y compris les installations, la maintenance, les réparations, les mises à jour/mises à niveau et le soutien technique. Le titulaire du poste doit habiter au Québec.

Principales responsabilités :

• Planifier et effectuer les certifications périodiques de routine du fabricant, l’installation et la mise en service des systèmes d’approvisionnement médical et d’autres équipements médicaux sur les sites des clients, conformément au contrat de service et aux procédures et normes de l’entreprise. Le travail pourra être étroitement encardré pendant la période de formation.
• Évaluer, diagnostiquer et réparer les équipements défectueux en réponse aux appels de service. Être sur place quand et où cela est nécessaire, et « de garde » pour fournir un service d'urgence, selon le calendrier rotatif, en dehors des heures normales de bureau. TSR peut fournir un service par communication téléphonique
• Fournir un soutien technique pour les mises à niveau et autres programmes de services spéciaux pour soutenir les activités de service sur le terrain.
• Promouvoir la satisfaction de la clientèle grâce à une communication proactive et professionnelle avec le client.
• Utiliser l'ordinateur portable fourni par l'entreprise pour accéder aux expéditions de service et aux informations client ; documenter les performances des travaux de service ; extraire la documentation de l'équipement et les informations de diagnostic ; passer des commandes d'inventaire et de pièces détachées, et effectuer d'autres communications et transferts de données électroniques selon les directives ou les besoins pour s'acquitter efficacement de leurs responsabilités professionnelles.
• Gérer les expéditions et le temps de manière efficace et efficiente pour offrir des services à fort impact aux clients de Draeger.
• Adhérer aux indicateurs de performance clés, aux politiques et aux directives attribuées individuellement et par la gestion, pour garantir que les livrables finaux sont conformes aux processus de qualité et aux objectifs commerciaux de Draeger.

Formation :

Diplôme d'études supérieures en électronique, en génie biomédical ou dans une discipline connexe ou la combinaison équivalente d'études et d'expérience.

Expérience connexe :

Expérience préalable en matière de service technique, de préférence sur les sites des clients. Au moins trois à cinq ans d'expérience. Expérience en réseau informatique préférée.

Compétences particulières/Certifications :

• Doit posséder un permis de conduire valide et un dossier de conduite acceptable
• Doit posséder des documents de voyage internationaux valides Doit pouvoir voyager à l'intérieur et à l'extérieur du territoire si nécessaire
• Doit être axé sur le client et capable d'établir des relations de travail positives
• Doit avoir des compétences de communication efficaces avec les clients externes et internes Doit avoir de bonnes compétences informatiques (MS Suite)
• Le bilinguisme (français/anglais) est requis

Conditions de travail :

• Ce poste est jugé comme poste critique pour la sécurité, où les limitations de performance (en raison de la consommation de substances, par exemple) pourraient entraîner un incident ou une situation avec le potentiel de conséquences graves. Par conséquent, vous pouvez être soumis à des tests de dépistage de drogue ou d'alcool après l'emploi, par exemple, avant d'effectuer un travail sur les sites des clients.
• Le poste nécessite des déplacements jusqu'à 75 % du temps, sans compter les formations et les réunions.
• Des déplacements à l'extérieur de la province peuvent être nécessaires, ainsi que des déplacements internationaux à des fins de formation.
• Déplacements en véhicule ou en avion vers les sites des clients, ce qui peut impliquer des risques professionnels associés aux zones de travail industrielles (c.-à-d. hôpitaux, usines chimiques, etc.).
• Soulever et transporter des objets jusqu'à 50 lb.
• Dextérité manuelle pour utiliser un clavier, des outils, des échelles et des matériaux de test.

En Amérique du Nord, Draeger emploie plus de 1 300 personnes travaillant sur nos principaux sites aux États-Unis et au Canada (aux États-Unis : Andover, MA ; Telford, PA ; Houston / Coppell, TX, et au Canada : Houston / Coppell, TX) :  Andover, MA ; Telford, PA ; Houston / Coppell, TX, et au Canada : Mississauga, ON), y compris notre personnel de vente et de service d'un océan à l'autre.

Notre personnel de vente et de service sur le terrain, situé partout au Canada, se concentre sur l'établissement et le renforcement de relations à long terme avec nos clients dans le cadre de la fourniture de la gamme exceptionnelle de produits et de solutions médicales et de sécurité de Draeger.

Draeger est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et s'engage à offrir une main-d'œuvre diversifiée. Tous les candidats sont encouragés à postuler sans distinction de race, d'ascendance, de couleur, d'origine ethnique ou de lieu d'origine, de citoyenneté, de croyance, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité sexuelle, d'expression sexuelle, d'âge, de casier judiciaire (pour lequel un pardon a été accordé), de handicap, d'état matrimonial ou familial, ou de tout autre motif interdit en vertu de la législation provinciale applicable en matière de droits de la personne.

Draeger est une entreprise internationale de premier plan dans les domaines de la technologie médicale et de la sécurité. Qu'il s'agisse d'applications cliniques, industrielles, minières ou de services d'urgence, les produits Dräger protègent, soutiennent et sauvent des vies : Les produits Draeger protègent, soutiennent et sauvent des vies. C'est ce que nos plus de 16 000 employés s'efforcent de faire chaque jour depuis près de 130 ans.