Safety Repair Service Engineer

Purpose of Function 

メンテナンス作業に責任を持ち、チームメンバーの一員としてリペアセンターの持続的な成長・発展に貢献する。

• リペアセンターの役割である販売後の修理・点検作業および販売前作業を高い品質で、かつ適切な納期で提供し、顧客に価値をもたらす素晴らしいサービス業務を提供する。
• セイフティー事業部の目標を理解し、コンプライアンスを守りながら、チームと共に考え迅速に行動する。
• チームおよび個人の目標を達成する。

社内関係者と協力してチームが関わる課題を解決する。 

Tasks and Responsibilities 

顧客の要求によって、点検品、修理品の受入れ、診断し見積りを作成する。受注後の点検、修理、校正作業をSOPに基づいて実施する。主な機器は、ポータブルガス検知器、定置式ガス検知器、空気呼吸器である。主にリペアセンター内での作業となるが、一部で、フィールドサービスのサポート業務として現地点検を行う。

定義された文章を作成し、製品添付及び適切に文章管理を行う。

サービス対象を明確にするためインストールベースを管理する。顧客の要求を考慮して点検・修理を推奨して、継続的にメンテナンスを受注しチームの売上目標を達成する。売上目標だけでなく、会社で設定されたKPIの向上に取り組む。MTP(中期計画)目標達成のため関係部署と協力し活動する。

サービス、マーケティング、営業、品質保証/レギュラトリーと協力して品質に起因する故障、クレーム等顧客への対応を行う。顧客から得たクレームに対して、品質保証/レギュラトリーへ苦情報告を行う。

正規トレーニングを修了してから、機器のメンテナンスに従事する。その他会社が規定した最新のトレーニングを習得して業務にあたる。

顧客満足度を高め、アフターサービスの作業効率や品質を高めるための改善提案を行う。

EHS（環境、衛生／健康、安全）の改善活動を含む。

その他関連業務 

Education  

電気、機械などの専門学校卒業　または　同等の教育および経験 

Skills, Special Competencies, or Certifications 

① 自己管理（タイムマネージメント、生産性、マインドセット、やる気、忍耐力）

② 効果的なコミュニケーション(外部顧客、内部顧客と感情面も配慮し論理的なやり取りができるレベル)

③ チームワーク活動

④ 機器のメンテナンス技術(設備、装置、精密機器等を対象として3年以上のメンテナンス経験がある)

⑤ 社内外への交渉スキル

⑥  優れたITリテラシー(Outlook, Excel, Word, TEAMS, PPTの操作が問題なく行えるレベル、Excelでは関数が扱えるレベル)

⑦ ネイティブレベルの日本語

⑧ 英語の読み書き

※第一種運転免許(前提条件)

目黒本社　

〒141-0021東京都品川区上大崎2-13-17目黒東急ビル4F

・就業時間　　：9:00～17:30

・休憩時間　　：12:00～13:00 （60分）

※繁忙期は10月～3月

※フレックスタイム制適用

・社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

・退職金制度：あり 【確定拠出型年金】

・年間有給休暇：初年度10日、7月以降(8日～1日、入社時期による)

翌年度以降11日～20日間、夏季休暇、年末年始休業あり

・年間休日:120日以上

・試用期間：6ヶ月間

Meguro Head office

〒141-0021

Meguro Tokyu Building 4F, 2-13-17 Kami-Osaki, Shinagawa-ku, Tokyo

・   Working hours: 9:00-17:30

・    Break time: 12:00-13:00 (60 minutes)

※Busy period is from October to March.

※Flex time sysytem

・Social insurance: Health insurance, employee pension insurance, unemployment insurance, workers' accident compensation insurance

・Retirement allowance system: Available defined contribution pension plan

・Annual paid vacations: 10 days in the first year, from July onward (8 to 1 day, depending on the time of employment)

From the following year: 11 to 20 days, summer vacation, year-end and New Year holidays

Annual holidays: 120 days or more

Probation period: 6 months