Global Process & IT Expert Service - MS ERP (m/w/d)

Als Teil eines agilen Produktteams entwickeln und implementieren Sie eine Template-Lösung zur Durchführung des Service-Geschäfts in den internationalen Tochtergesellschaften. Auf Basis von Microsoft Business Central und CRM365 harmonisieren Sie die Service-Prozesse weltweit – von der Pflege der Installed Base über das Vertragsmanagement bis hin zur Techniker-Einsatzplanung, Service-Durchführung und -Abrechnung.

Ihre zukünftigen Aufgaben:

• Fachliche Verantwortung in internationalen Rollout-Projekten, z. B. Moderation von Workshops, Beratung der lokalen Service-Teams bei der Umsetzung von Prozessänderungen, Schulung der Key User
• Weiterentwicklung und Support der Template-Lösung, z. B. fachliche Spezifikation von User Stories, Durchführung von Abnahmetests
• Mitarbeit im cross-funktionalen Produktteam sowie Vernetzung mit anderen Produktteams, um die Integration der Service-Prozesse aus Sicht der internen Anwender und unserer externen Kunden zu optimieren.
• Regelmäßige Kommunikation mit den verschiedenen Interessengruppen auf globaler, regionaler und lokaler Ebene (z. B. Prozesseigner, Service Manager, Key User).

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (z. B. Wirtschaftsinformatik, BWL) oder vergleichbarer Abschluss
• Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im technischen Produktservice in einem produzierenden Unternehmen
• Erfahrung in der Definition von Geschäftsanforderungen zur Umsetzung in IT-Systemen.
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Business Central oder NAV sowie idealerweise Erfahrung mit anderen IT Applikationen (z. B. CRM, SAP).
• Englisch fließend in Wort und Schrift.

Mit Ihrer prozess- und systemübergreifenden Denkweise stellen Sie die Anwender in den Mittelpunkt. Darüber hinaus haben Sie Spaß daran, in einem cross-funktionalen Team zu arbeiten und sind bereit international zu reisen (ca. 15-20 %).

In Lübeck arbeiten rund 5.300 Menschen für Dräger. Hier lässt es sich gut leben. Die zweitgrößte Stadt (220.000 Einwohner) Schleswig-Holsteins bietet Ihnen eine hohe Wohnqualität, kurze Wege sowie viele Kultur- und Freizeitangebote. Von hier erreichen Sie in 20 Minuten die Ostsee und in nur einer Stunde die Elbmetropole Hamburg. Unsere Zentrale in der Moislinger Allee ist von viel Grün und Wasser umgeben. Historische Gebäude und moderne Architektur prägen das Bild. Zu Fuß erreichen Sie von hier in nur zehn Minuten die Lübecker Altstadt (UNESCO-Weltkulturerbe) und den Hauptbahnhof.

Vom Krankenhaus über die Industrie bis zur Feuerwehr verlassen sich Menschen weltweit auf unsere Produkte: hochmoderne Technik, die echte Ingenieurskunst mit der digitalen Zukunft verbindet. Mit über 130 Jahren an Erfahrung, Herzblut und den mutigen Ideen von mehr als 16.000 Mitarbeitenden setzen wir uns dafür ein, dass aus Technik ›Technik für das Leben‹ entsteht.