Global Key User Service (m/w/d)

Als Global Key User (m/w/d) im Service Workplace Management unterstützen Sie die Key User in den Tochtergesellschaften weltweit bei Fragen zur Durchführung des Service-Geschäfts in SAP (z. B. Vertragsmanagement, Wartungsplanung, Auftragsbearbeitung, Abrechnung). Im Rahmen eines großen Transformationsprojekts arbeiten Sie darüber hinaus an der Digitalisierung unseres Service-Geschäfts mit und begleiten die Einführung unserer Template-Lösung basierend auf SAP S/4 und Microsoft CRM.

Ihre zukünftigen Aufgaben:

• Beratung der lokalen Key User bei Fragen zur Durchführung des Service-Geschäfts, insbesondere in SAP, z. B. Prüfung ob ein System-, Daten- oder Anwendungsfehler vorliegt und Unterstützung bei der Fehlerbehebung, ggf. in Zusammenarbeit mit Prozess- und IT Experten
• Zusammenarbeit mit den lokalen Prozessexperten und Key User bei der Implementierung neuer Prozess- und Systemlösungen, z. B. Begleiten von Veränderungsmaßnahmen, Vorbereitung und Durchführung von Trainings
• Mitarbeit im agilen Produktteam und in internationalen Co Creation Gruppen zur Weiterentwicklung der Prozesse und Systemfunktionalitäten, z.B. Durchführung von Datenanalysen, Unterstützung bei Abnahmetests
• Projektarbeit, z. B. Durchführung von Trainings und Go Live Support in Rollout Projekten

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
• Langjährige, relevante Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse in den Service-Prozessen im Innen- und Außendienst und den unterstützenden SAP Modulen (idealerweise SAP CS oder S4 Service) sowie Interesse, Prozesse End-to-End zu betrachten, ggf. auch systemübergreifend
• Englisch fließend in Wort und Schrift

Ihre Aufgaben bearbeiten Sie eigenständig und strukturiert. Im Umgang mit Menschen sind Sie offen, und es fällt Ihnen leicht, auch schwierige oder komplexe Sachverhalte zu erklären. Weiterhin haben Sie Spaß daran in einem internationalen, cross-funktionalen Umfeld zu arbeiten und sind bereit, gelegentlich zu reisen.

In Lübeck arbeiten rund 5.300 Menschen für Dräger. Hier lässt es sich gut leben. Die zweitgrößte Stadt (220.000 Einwohner) Schleswig-Holsteins bietet Ihnen eine hohe Wohnqualität, kurze Wege sowie viele Kultur- und Freizeitangebote. Von hier erreichen Sie in 20 Minuten die Ostsee und in nur einer Stunde die Elbmetropole Hamburg. Unsere Zentrale in der Moislinger Allee ist von viel Grün und Wasser umgeben. Historische Gebäude und moderne Architektur prägen das Bild. Zu Fuß erreichen Sie von hier in nur zehn Minuten die Lübecker Altstadt (UNESCO-Weltkulturerbe) und den Hauptbahnhof.

Vom Krankenhaus über die Industrie bis zur Feuerwehr verlassen sich Menschen weltweit auf unsere Produkte: hochmoderne Technik, die echte Ingenieurskunst mit der digitalen Zukunft verbindet. Mit über 130 Jahren an Erfahrung, Herzblut und den mutigen Ideen von mehr als 16.000 Mitarbeitenden setzen wir uns dafür ein, dass aus Technik ›Technik für das Leben‹ entsteht.