Mitarbeiter Support CRM / Service (m/w/d)

Du unterstützt das Team Service Execution des Bereiches Business Support & IT bei CRM Key-User Tätigkeiten, der Abwicklung von Serviceprozessen und Datenpflege in den Servicegesellschaften. Dabei liegt der Focus darauf, für einen reibungslosen Ablauf der Techniker-Serviceprozesse zu sorgen und diese zu verbessern.

•  Unterstützung des Supports für unsere CRM-Frontend-Lösung in den Servicegesellschaften
•  Kommunikation mit Servicetechnikern (w/m/d) zur Klärung von Fragen und Anliegen
•  Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Durchführung von Schulungen zu internen Prozessen 
•  Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und deren Dokumentation
•  zentrale Sachbearbeitungsfunktion, wie z.B. Eingabe, Aktualisierung und Pflege von Daten wie Prüfmittel- und Lager/Logistikdaten 

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit ersten Erfahrungen
• Erste Erfahrungen im Bereich der allgemeinen Sachbearbeitung 
• erste Erfahrungen im Umgang mit einer Front-/Backendlösung (z.B. SAP/CRM)
• sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
• sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Als kommunikativer Teamplayer arbeitest du gern fachübergreifend. Deine schnelle Auffassungsgabe und deine Serviceorientierung helfen Dir auch verzwickte Supportanfragen, allein oder auch innerhalb eines Teams zu lösen. Die Bedürfnisse unserer internen Kunden stehen für dich im Vordergrund.

Du bist Teil eines 9-köpfigen Teams, das die reibungslosen Abläufe im Service der Sales und Service-Organisation Deutschland im Fokus hat. Auf Grund der engen Zusammenarbeit mit den anderen Funktionen der Organisation gestaltet sich dein Arbeitsalltag abwechslungs- und facettenreich und bietet Raum eigene Ideen einzubringen.

In Lübeck arbeiten rund 5.300 Menschen für Dräger. Hier lässt es sich gut leben. Die zweitgrößte Stadt (220.000 Einwohner) Schleswig-Holsteins bietet dir eine hohe Wohnqualität, kurze Wege sowie viele Kultur- und Freizeitangebote. Von hier erreichst du in 20 Minuten die Ostsee und in nur einer Stunde die Elbmetropole Hamburg. Unsere Zentrale in der Moislinger Allee ist von viel Grün und Wasser umgeben. Historische Gebäude und moderne Architektur prägen das Bild. Zu Fuß erreichst du von hier in nur zehn Minuten die Lübecker Altstadt (UNESCO-Weltkulturerbe) und den Hauptbahnhof.