Service Excellence Manager (m/w/d) Projekte und Prozesse

Im Team Service Excellence des Bereichs Business Support bist du als Service Excellence Manager Sicherheitstechnik für den Support und die Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und Tools für den Service Außendienst im Bereich Sicherheitstechnik zuständig.

Deine zukünftigen Aufgaben:

• Support der Mitarbeitenden im Service-Außendienst und in den Niederlassungen in Deutschland
• Kontinuierliche Identifikation, Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette des Service im engen Austausch mit allen Service-relevanten Zentralfunktionen unter Einbeziehung der länderspezifischen Normen, Richtlinien, Gesetze
• Kommunikationssteuerung und Vermittlung von Service-Know-how sowie von Trainingsinhalten innerhalb des Bereiches Service in der Sicherheitstechnik
• Definition, Analyse und Auswertung von zu erfassenden Daten und Kennzahlen als Basis für weitere Verbesserung und Erarbeitung von neuen Potentialen

• Abgeschlossenes Studium mit technischer oder betriebswirtschaftlicher Ausrichtung, beispielsweise Wirtschaftsingenieurwesen oder Abschluss einer vergleichbaren Ausbildung
• Erste Berufserfahrungen im Projektmanagement
• Erste Erfahrung in systematischer Analyse und Verbesserung von Prozessen und Systemen
• Erfahrungen im Service und/oder dem Bereich Sicherheitstechnik sind von Vorteil

Als kommunikativer Teamplayer arbeitest du gerne fachübergreifend und nimmst dabei ohne Probleme die Organisation und Koordination der Zusammenarbeit in die Hand. Mit deiner schnellen Auffassungsgabe macht dir so schnell niemand etwas vor und deine Serviceorientierung hilft dir, auch bei kniffligeren Anfragen die Geduld zu bewahren. Du zeigst Eigeninitiative und Gestaltungswille und hast Spaß an der Entwicklung zukunftsfähiger Lösungen.

Zudem verfügst du über sehr gute Deutsch- und konversationsfähige Englischkenntnisse.

Du bist Teil eines 6-köpfigen Teams, das die Verbesserung der Abläufe im Service in der Sales und Service-Organisation Deutschland im Fokus hat. Auf Grund der interdisziplinären Ausrichtung und engen Zusammenarbeit mit den anderen Funktionen der Organisation gestaltet sich dein Arbeitsalltag abwechslungs- und facettenreich und bietet Raum eigene Ideen einzubringen.

In Lübeck arbeiten rund 5.300 Menschen für Dräger. Hier lässt es sich gut leben. Die zweitgrößte Stadt (220.000 Einwohner) Schleswig-Holsteins bietet dir eine hohe Wohnqualität, kurze Wege sowie viele Kultur- und Freizeitangebote. Von hier erreichst du in 20 Minuten die Ostsee und in nur einer Stunde die Elbmetropole Hamburg. Unsere Zentrale in der Moislinger Allee ist von viel Grün und Wasser umgeben. Historische Gebäude und moderne Architektur prägen das Bild. Zu Fuß erreichst du von hier in nur zehn Minuten die Lübecker Altstadt (UNESCO-Weltkulturerbe) und den Hauptbahnhof.